Introducción
Dell se complace en proporcionar un servicio básico de hardware (el/los “Servicio/s”) de acuerdo con esta descripción del servicio (“Descripción del Servicio”). El presupuesto, el formulario de pedido u otra forma de facturación o confirmación del pedido establecida de común acuerdo
(según corresponda, el “Formulario de Pedido”) incluirán el nombre de los servicios y las opciones
de servicio disponibles que adquirió. Si desea obtener ayuda adicional o solicitar una copia de los
contratos de servicio, comuníquese con Soporte Técnico o con un representante de ventas de Dell.

Alcance del Acuerdo de Servicio
Este Servicio proporciona opciones de soporte técnico, piezas y servicios de mano de obra
relacionados con el fin de solucionar Incidentes Calificados (como se define más adelante). En el Formulario de Pedido del Cliente que corresponde al Producto Cubierto, se indica el nivel de
respuesta del servicio. Los niveles de respuesta del servicio disponibles varían en función de la
ubicación del Cliente y pueden incluir lo siguiente:
- Servicios de devolución para reparación: Servicio por correo (MIS), Servicio con entrega (CIS) y Servicio de retiro y devolución
- Servicio de solo piezas
- Servicio en el sitio con respuesta al siguiente día hábil (NBD)
- Servicio de intercambio anticipado

Antes de comunicarse con un técnico de Dell, tenga a mano la siguiente información:
- Etiqueta de servicio (como se define más adelante), código de servicio rápido y número de modelo del Producto Cubierto
- Una descripción del problema y cualquier paso de solución del mismo que se haya llevado a cabo antes de llamar al técnico de Dell
- El número de caso, si se le ha asignado uno mediante un contacto previo con el técnico de Dell
- Acceso físico al Producto Cubierto durante el proceso de solución del problema