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En estos últimos dos días pasó algo que en casi 15 años de historia de Cyberpuerta no había pasado y queremos disculparnos con todos los clientes que han sido afectados de alguna forma de este incidente técnico que tuvimos.

Para no volvernos demasiado técnicos, esto es lo que sucedió: Nuestra base de datos principal de nuestro ERP, igual que la réplica, que hubiera fungido como respaldo, se corrompieron derivado a un bug en la versión de MySQL que nosotros usamos.

Como saben, en Cyberpuerta siempre buscamos entregar una experiencia y servicio excelente a nuestros clientes. Por lo mismo nos apena mucho lo sucedido. Hemos encontrado varios aspectos en diversos procesos que conectan las tiendas con el ERP que vamos a estar mejorando en el transcurso de las siguientes semanas y meses.

Queremos también aclarar que el problema que tuvimos NO fue causado por algún ataque o acceso externo a nuestra base de datos. La seguridad de los datos de nuestros clientes no fue perjudicada o accedida de ninguna forma. Seguiremos, como siempre, haciendo el mayor esfuerzo para seguir siendo una de las tiendas principales en México que no ha sufrido alguna filtración de datos.

Quisimos darles un poco de contexto sobre las 48 horas probablemente más retadoras en la historia de la empresa y estamos ansiosos de ya retomar el trabajo para seguir mejorando la experiencia de compra en Abasteo y Cyberpuerta.

Cordialmente, todo el equipo de Abasteo.