Generar un reporte

i. Sigue en tránsito

El tiempo de entrega oscila entre 1 a 4 días hábiles. Para zonas extendidas, este tiempo puede variar dependiendo de la distancia y la frecuencia en la cual la paquetería llega a su domicilio.

Seguro de envío

Cuando el pedido se encuentre en tránsito por más de 4 días después de la fecha máxima estimada de entrega (para zonas no extendidas) o simplemente no haya llegado, generaremos un reporte automático con la paquetería encargada de su producto, para darle mayor agilidad a la entrega, y le proporcionaremos una solución en el menor tiempo posible.

ii. Fue marcado como entregado

Si no ha recibido la totalidad o parte de su pedido y en "Mis pedidos" aparece como "Entregado", puede generar un reporte desde la pantalla de "Detalles del producto". Simplemente presione la acción "No se recibió el producto", a continuación podrá especificar la cantidad de productos faltante, e incluirá la información requerida para dar seguimiento a su solicitud.

i. El producto llegó golpeado o rayado.

Aplica cuando:
La caja llegó con golpes o está maltratada, los cuales dañaron el producto.

Proceso:
Incluya imágenes claras en donde podamos ver: los daños del empaque, del producto, una foto de la guía de seguimiento de la paquetería y del número de serie o SKU. En algunos casos, le enviaremos una guía para recuperar el producto y poder surtir uno nuevo o hacerle un reembolso.

i. El producto llegó sin daños aparentes pero no funcionó

Aplica cuando:
No hay daños visibles en el producto o embalaje, pero el equipo no funciona correctamente.

Proceso:
Describir claramente la falla del producto, tomar fotografías en donde se evidencie la falla del producto, de la guía de seguimiento de la paquetería y del número de serie o SKU. En caso de ser necesario, usted puede capturar un vídeo, el cual adjuntará a su ejecutivo de ventas o a nuestro centro de Servicio al Cliente por email.

¿Por qué solicitamos fotografías?

Para facilitar el proceso de reporte, serán requeridas una serie de fotografías nítidas además del motivo por el cual se ha generado el reporte.

Características de las fotografías

Favor de seguir los requerimientos de las fotografías para agilizar el proceso:

• Buena iluminación, de preferencia luz natural (sol) o si es de noche; en un cuarto con luces prendidas.
• Fotos claras y nítidas; es decir, que no “salgan movidas”.
• Que el producto o caja estén bien enfocados.
• Varios ángulos del producto.
• De acuerdo al motivo del reporte, le solicitaremos fotografías específicas.

Motivo del reporte

Este es escrito al inicio del reporte. Debe ser claro, conciso y explicativo; describiendo el motivo por
el cual se está generando el reporte. Evite divagar, suponer y/o tratar de interpretar los hechos.

Información adicional

En caso de que desee agregar información adicional a su reporte, puede describir el trato o
evidencia durante la entrega de su producto. En caso de necesitar añadir videos a su reporte, podrá
enviarlo a su ejecutivo de ventas o a nuestro Centro de Servicio al Cliente, al correo:
[email protected]. El correo deberá llevar como asunto “Evidencias adicionales y el número de
pedido”, y las evidencias deberán ser adjuntas en ese mismo correo o compartiendo el enlace
correspondiente.