Generar un reporte

Tabla de contenido

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i. Llegó sin daños aparentes pero no funcionó

Aplica cuando:
No hay daños visibles en el producto o embalaje, pero el equipo no funciona correctamente.

Proceso:
Describir claramente la falla del producto, tomar fotografías en donde se evidencie la falla del producto, de la guía de seguimiento de la paquetería y del número de serie o SKU. En caso de ser necesario, usted puede capturar un vídeo, el cual adjuntará a su ejecutivo de ventas o a nuestro centro de Servicio al Cliente por email.

ii. Llegó golpeado o rayado

Aplica cuando:
La caja llegó con golpes o está maltratada, los cuales dañaron el producto.

Proceso:
Incluya imágenes claras en donde podamos ver: los daños del empaque, del producto, una foto de la guía de seguimiento de la paquetería y del número de serie o SKU. En algunos casos, le enviaremos una guía para recuperar el producto y poder surtir uno nuevo o liberar su saldo a favor.

b. El producto no es lo que pedí

i. No es del color o modelo esperado

Aplica cuando:
Recibe un producto similar al que ordenó pero con características físicas diferentes, como el color o el modelo.

Proceso:
Incluya en la evidencia fotografías de cómo podemos verificarlo y del número de guía de la paquetería. Especialmente nos ayuda una foto de la caja donde se puede distinguir el número de parte o SKU. Nos pondremos en contacto con usted para resolver la situación.

ii. No cuenta con las características esperadas

Aplica cuando:
Recibe un producto similar al que ordenó pero con especificaciones diferentes a las esperadas; como la capacidad, versión o generación.

Proceso:
Nos ayudará con una descripción de la característica que buscaba y cuál es la que tiene o hace falta del producto entregado, para poder resolver el problema. Necesitamos también una fotografía de la caja donde se pueda distinguir el número de parte o SKU, y también una foto de la guía de seguimiento de la paquetería. Estaremos comunicándonos con usted para resolverlo.

c. Devolver el producto nuevo con empaque sellado

Aplica cuando:
Usted desea devolver un producto nuevo en su empaque original y sin abrir.

Proceso:
Es importante que el producto en cuestión no tenga ningún tipo de manipulación. Es necesario adjuntar fotografías del embalaje del producto sin abrir y de la guía de seguimiento de la paquetería. Cabe mencionar que, este caso no cubre el costo de envío y es posible que se cobre una penalización, en caso de ser aceptado.*

¿Por qué solicitamos fotografías?

Para facilitar el proceso de reporte, serán requeridas una serie de fotografías nítidas además del motivo por el cual se ha generado el reporte.

Características de las fotografías

Favor de seguir los requerimientos de las fotografías para agilizar el proceso:

• Buena iluminación, de preferencia luz natural (sol) o si es de noche; en un cuarto con luces prendidas.
• Fotos claras y nítidas; es decir, que no “salgan movidas”.
• Que el producto o caja estén bien enfocados.
• Varios ángulos del producto.
• De acuerdo al motivo del reporte, le solicitaremos fotografías específicas.

Motivo del reporte

Este es escrito al inicio del reporte. Debe ser claro, conciso y explicativo; describiendo el motivo por el cual se está generando el reporte. Evite divagar, suponer y/o tratar de interpretar los hechos.

Información adicional

En caso de que usted desee agregar información adicional a su reporte, puede describir el trato o evidencia durante la entrega de su producto. En caso de necesitar añadir videos a su reporte, podrá enviarlo a su ejecutivo de ventas o a nuestro centro de Servicio al Cliente; ya sea adjuntando por email o compartiendo el enlace correspondiente.

¿Necesita ayuda adicional?

Contacte a un ejecutivo de ventas en Abasteo, quien le ayudará resolver sus dudas o brindarle apoyo adicional en caso de tener un problema con su pedido. Estamos para servirle.

Llámenos al:

MEX (55) 4780 0901
GDL (33) 4780 0901
MTY (33) 4780 0901

L-V 9:00 - 18:00