Estatus de
suscripciones
suscripciones
Tabla de contenido
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1. Ciclo de vida de suscripciones en la nube
1. Estatus de suscripciones en la nube
En esta sección se presentan los diferentes estatus por los que puede pasar una suscripción, ya sea durante la compra, renovación o incremento de licencias.
a. Estatus al comprar una suscripción
- Procesando: Indica que el pago y los datos del Dominio Microsoft están siendo verificados para la activación de su suscripción.
- Activa: Confirma que su suscripción ha sido activada correctamente y está lista para su uso.
b. Estatus especiales al comprar una suscripción
-
Datos incompletos: Si los datos del Dominio Microsoft son incorrectos o están incompletos, se enviará un correo solicitando la corrección o incorporación de la información necesaria. La suscripción permanecerá en este estatus hasta que se actualicen los datos.
-
Pago en espera: Indica que una compra o un incremento realizado mediante Pago referenciado se encuentra pendiente de confirmación de pago.
- Archivado: Si un pago referenciado no se completa dentro del plazo establecido, la orden de compra de la suscripción se archivará y no podrá activarse.
c. Estatus al renovar suscripciones
Cuando su suscripción se renueva correctamente, el estatus se
mantendrá como "Activa", garantizando la continuidad del servicio sin
interrupciones.
Suscripciones mensuales: Si hay un problema con el método de pago, la suscripción cambiará a "Pendiente de pago". Para evitar la cancelación, el pago deberá completarse antes del día 24 del mes en curso.
Suscripciones anuales: Si la forma de pago es Pago referenciado, el estatus también cambiará a "Pendiente de pago" al momento de la renovación. Se deberá realizar el pago antes del día 22 del mes en curso para evitar la interrupción del servicio.
Si el pago no se efectúa antes de esta fecha límite en ambos casos, la suscripción será cancelada.
Suscripciones mensuales: Si hay un problema con el método de pago, la suscripción cambiará a "Pendiente de pago". Para evitar la cancelación, el pago deberá completarse antes del día 24 del mes en curso.
Suscripciones anuales: Si la forma de pago es Pago referenciado, el estatus también cambiará a "Pendiente de pago" al momento de la renovación. Se deberá realizar el pago antes del día 22 del mes en curso para evitar la interrupción del servicio.
Si el pago no se efectúa antes de esta fecha límite en ambos casos, la suscripción será cancelada.
d.Estatus al incrementar licencias
Cuando se incrementan licencias en una suscripción, estas se activan unos minutos después de la confirmación del pago. Recibirá un correo de confirmación una vez que las licencias estén activas y disponibles para su asignación.
2. Preguntas frecuentes
1. ¿Dónde puedo ver el estatus de mis suscripciones?
Puede revisar el estatus de todas sus suscripciones en la página de gestión de suscripciones dentro de su cuenta en Abasteo.
2. ¿Qué debo hacer si mi suscripción tiene el estatus de "Datos
incompletos"?
Este estatus indica que hay información incorrecta o
faltante en su Dominio Microsoft. Para resolverlo, revise su correo, incluyendo la bandeja
de SPAM, ya que recibirá un mensaje con las instrucciones
para completar o corregir los datos.
