Términos y Condiciones
para licencias en la
nube en Abasteo
IntroducciónA continuación, se presentan las condiciones generales
aplicables
a la adquisición y uso de suscripciones en la nube a través de
Abasteo. Al adquirir una suscripción o realizar un incremento de
licencias mediante nuestra plataforma, usted declara haber leído y
aceptado los siguientes términos, que regulan los procesos de
compra, facturación, renovación y uso de las suscripciones.
Tabla de contenido
7 mins de lectura estimados.
1. Temporalidades y Formas de Pago
En Abasteo, las suscripciones en la nube se gestionan en diversas
temporalidades, cada una con condiciones específicas. A
continuación, se detallan las formas de pago y los procesos de
renovación correspondientes:
a. Suscripciones mensuales
-
Formas de pago disponibles:
- Tarjeta de crédito/débito.
- PayPal.
-
Renovación automática:
-
El cobro se realizará el día 18 de cada mes a la forma de
pago asociada.
Nota: Al realizar la compra de una suscripción mensual, usted autoriza a Abasteo para realizar el cargo mensual correspondiente a las renovaciones, utilizando la forma de pago asociada.
-
El cobro se realizará el día 18 de cada mes a la forma de
pago asociada.
-
Estatus “Pendiente de pago”:
- Si la forma de pago asociada falla, su suscripción pasará a este estatus, y tendrá hasta el día 24 del mismo mes para liquidar el monto pendiente.
- Podrá utilizar alguna de las formas de pago alternas ofrecidas para saldar su deuda. Estas no modificarán la forma de pago actual de sus suscripciones y solo se usarán para cubrir el saldo pendiente.
- Si desea editar o cambiar la forma de pago asociada, podrá hacerlo desde la configuración de suscripciones.
-
Cancelación por no pagar una suscripción “Pendiente de
pago”:
- Si no se realiza el pago antes del 24 del mes, la suscripción será cancelada al final del mismo, y toda la información será eliminada.
b. Suscripciones anuales
-
Formas de pago disponibles:
- Pago referenciado.
-
Renovación:
- Las suscripciones anuales se renuevan el día 18 del mes anterior al de la compra. Por ejemplo, si adquiere una licencia en octubre, la renovación será el 18 de septiembre del año siguiente.
- Si su forma de pago es pago referenciado, recibirá un correo con los detalles y los datos de pago.
- Cancelación por no pagar una suscripción “Pendiente de pago”:
- En suscripciones anuales con pago referenciado, tendrá hasta el 24 del mes en curso para saldar el monto pendiente por renovación.
- Si no se realiza el pago dentro de este plazo, la suscripción será cancelada al final del mes, y toda la información será eliminada.
2. Pagos en espera
El estatus “Pago en
espera”
se aplica cuando se adquiere una nueva suscripción o se
incrementa el número de licencias en una suscripción anual con
pago referenciado, y el pago aún no ha sido confirmado.
- En caso de tener múltiples pedidos en
3. Cancelación de Suscripciones
Existen dos escenarios para la cancelación de
suscripciones:
a. Cancelación solicitada por el usuario
- Si el usuario decide cancelar su suscripción desde la página de detalle de suscripción, la cancelación se programará para el final del período en curso.
- La suscripción podrá ser reactivada antes de la próxima fecha de renovación.
- Si la solicitud de cancelación se realiza después de la fecha de renovación, no se emitirá reembolso, y la suscripción permanecerá activa hasta el término del siguiente período pagado.
b. Cancelación por falta de pago de renovación
- Si una suscripción permanece en estado "Pendiente de pago" y el pago no se realiza antes del día 24 del mes, esta se mantendrá activa únicamente hasta el final del período en curso.
- Una vez concluido dicho período, la suscripción será eliminada, incluyendo toda la información asociada.
- Las suscripciones canceladas por este motivo no podrán ser reactivadas.
4. Prorrateo de cargos (aplicable solo si la suscripción está sujeta a esta regla)
El prorrateo es el cálculo proporcional del costo, basado en los
días de uso restantes hasta la próxima renovación.
Suscripciones Mensuales
a. Adquisición de suscripciones mensuales
-
Antes del día 18 del mes en curso:
-
Al adquirir una suscripción antes del día 18 del mes en
curso, se cobrará solo el período restante del mes actual.
- Ejemplo: Compra de una suscripción mensual el 17 de julio de 2024 → Se cobra el monto de uso durante 15 días, correspondiente al período del 17 de Julio de 2024 al 31 de Julio de 2024.
-
Al adquirir una suscripción antes del día 18 del mes en
curso, se cobrará solo el período restante del mes actual.
-
Después del día 18 del mes en
curso:
-
Al adquirir una suscripción después
del día 18 del mes en
curso, se cobrará el período restante del mes actual más el mes
siguiente.
- Ejemplo: Compra el 19 de julio de 2024 → Se cobra el monto de uso durante 44 días, correspondiente al período del 19 de Julio de 2024 al 31 de Agosto de 2024.
-
Al adquirir una suscripción después
del día 18 del mes en
curso, se cobrará el período restante del mes actual más el mes
siguiente.
b. Incremento de licencias mensuales
- Nota: El prorrateo para incremento de licencias mensuales se aplica de la misma manera que el prorrateo para la adquisición de suscripciones.
Suscripciones Anuales
a. Adquisición de suscripciones anuales
-
El prorrateo se realiza hasta el último día del mes anterior a
la fecha de compra.
- Ejemplo: Si adquiere una suscripción el día 10 de octubre, se cobra el monto de uso durante 356 días, correspondiente al período del 10 de Octubre de 2024 al 30 de Septiembre de 2025.
b. Incremento de licencias anuales
Incremento de licencias antes del día 18 del mes de
renovación:
- Al incrementar licencias antes de la fecha de renovación, se cobrará desde el día en que se adquirió la licencia hasta el final del ciclo actual.
-
Ejemplo:
- Si el período de su suscripción finaliza el 30 de septiembre de 2025 e incrementa licencias el 17 de septiembre de 2025, se prorrateará el costo por 14 días, correspondientes al período del 17 al 30 de septiembre de 2025.
-
Nota:
En este caso, el cobro correspondiente a la renovación
anual
también se realizará el día 18 de septiembre de
2025, considerando el período completo del nuevo año de
suscripción.
- Se cobrará el período desde el día de la compra hasta el final del ciclo actual, más el costo completo de la anualidad siguiente.
-
Ejemplo:
- Si el período de su suscripción finaliza el 30 de septiembre de 2025 e incrementa licencias el 19 de septiembre de 2025, se prorrateará el uso por 377 días, correspondientes al período del 19 de septiembre de 2025 al 30 de septiembre de 2026.
5. Activación de suscripciones con Microsoft
Para activar una
suscripción, es necesario vincular un Dominio Microsoft
(existente o nuevo). Es fundamental que los datos ingresados
sean correctos para evitar problemas en la activación.
Una vez confirmado el pago, la suscripción aparecerá con el estado "Procesando", lo que indica que estamos verificando el pago y validando la información proporcionada. Al completarse con éxito, el estado cambiará a "Activa", lo que significa que la suscripción está correctamente habilitada y lista para su asignación y uso.
En caso de que los datos del Dominio Microsoft sean incorrectos, nuestro socio comercial Ingram S.A. de C.V. revisará la información y enviará un correo electrónico solicitando las correcciones necesarias para completar la activación.
Si la suscripción no se activa durante el mes completo, se procederá con el reembolso correspondiente.
Una vez confirmado el pago, la suscripción aparecerá con el estado "Procesando", lo que indica que estamos verificando el pago y validando la información proporcionada. Al completarse con éxito, el estado cambiará a "Activa", lo que significa que la suscripción está correctamente habilitada y lista para su asignación y uso.
En caso de que los datos del Dominio Microsoft sean incorrectos, nuestro socio comercial Ingram S.A. de C.V. revisará la información y enviará un correo electrónico solicitando las correcciones necesarias para completar la activación.
Si la suscripción no se activa durante el mes completo, se procederá con el reembolso correspondiente.
6. Reembolsos
- No se realizan reembolsos en los productos de suscripciones en la nube una vez que hayan sido activadas.
- Si la suscripción permanece en estado inactivo durante todo el mes, el importe será reembolsado al finalizar dicho período.
7. Cambios de Precio
Los precios de las suscripciones pueden variar en cualquier
momento debido a fluctuaciones del tipo de cambio del dólar y a
las condiciones establecidas por nuestros socios
comerciales.
8. Cambios
Cualquier cambio en los términos, tarifas, procesos de renovación
o condiciones se publicará en nuestro sitio web y podrá realizarse
sin previo aviso.
9. Terminología
- Pago Referenciado: Modo de pago que asigna un número de referencia bancaria específico para realizar un depósito o transferencia.
- Pendiente de Pago: Estatus temporal de una suscripción cuando el cobro por renovación ha fallado o cuando el pago aún no ha sido confirmado.
- Pago en Espera: Estatus asignado al adquirir suscripciones anuales o incrementar licencias anuales mediante pago referenciado (transferencia SPEI, depósito en efectivo o cheque), pendientes de confirmación de pago.
- Renovación Automática: Proceso mediante el cual Abasteo carga el monto de la suscripción de manera periódica (mensual o anual) a la forma de pago registrada. El cliente autoriza por adelantado estos cobros al adquirir la suscripción.
- Prorrateo: Cálculo proporcional del costo de una suscripción según los días efectivos de uso hasta la siguiente fecha de renovación. Permite que el cobro sea justo y equilibrado si la suscripción o el incremento de licencias se adquiere a mitad de mes o durante un periodo en curso.
¿Tiene alguna duda sobre suscripciones en la nube?
Póngase en contacto con su ejecutivo de ventas en Abasteo para recibir asesoría especializada.
