Términos y Condiciones
para licencias en la
nube en Abasteo
Introducción
A continuación se presentan los términos y condiciones que regulan
la adquisición, uso, facturación, renovación y cancelación de
licencias en la nube a través de Abasteo.
Al adquirir una licencia o realizar cualquier movimiento sobre ella (como incrementos, renovaciones o cancelaciones), usted confirma haber leído y aceptado estas condiciones, las cuales describen de forma clara los estatus, fechas clave y reglas aplicables durante todo el ciclo de vida de la licencia.
Al adquirir una licencia o realizar cualquier movimiento sobre ella (como incrementos, renovaciones o cancelaciones), usted confirma haber leído y aceptado estas condiciones, las cuales describen de forma clara los estatus, fechas clave y reglas aplicables durante todo el ciclo de vida de la licencia.
Tabla de contenido
7 mins de lectura estimados.
1. Temporalidades y Formas de Pago
En Abasteo, las licencias en la nube se gestionan en diversas
temporalidades, cada una con condiciones específicas. A
continuación, se detallan las formas de pago y los procesos de
renovación correspondientes:
a. Licencias mensuales
-
Formas de pago disponibles:
- Tarjeta de crédito/débito.
- PayPal.
- Crédito en Abasteo, en caso de contas con línea de crédito activa.
-
Renovación automática:
-
El cobro se realizará el día 18 de cada mes a la forma de
pago asociada.
Nota: Al adquirir una licencia mensual, usted autoriza a Abasteo a realizar el cobro automático correspondiente a cada renovación, de acuerdo con la forma de pago configurada.
-
El cobro se realizará el día 18 de cada mes a la forma de
pago asociada.
-
Estatus “Pendiente de pago”:
- Si la forma de pago asociada presenta un error o el cobro no se completa el día 18, su licencia pasará al estatus Pendiente de pago.
- Usted contará hasta el día 26 del mismo mes para liquidar el monto pendiente.
- Podrá utilizar alguna de las formas de pago alternas ofrecidas para saldar su deuda. Estas no modificarán la forma de pago actual de sus licencias y solo se usarán para cubrir el saldo pendiente.
- Si desea editar o cambiar la forma de pago asociada, podrá hacerlo desde la configuración de licencias.
-
Cancelación por no pagar una licencia “Pendiente de
pago”:
- Si no se realiza el pago antes del 26 del mes, la licencia será cancelada al final del mismo, y toda la información será eliminada.
b. Licencias anuales
-
Formas de pago disponibles:
- Pago referenciado.
- Crédito en Abasteo, en caso de contas con línea de crédito activa.
-
Renovación:
- Las licencias anuales se renuevan el día 18 del mes anterior al de la compra. Por ejemplo, si adquiere una licencia en octubre, la renovación será el 18 de septiembre del año siguiente.
- Si su forma de pago es pago referenciado, recibirá un correo con los detalles y los datos de pago.
- Cancelación por no pagar una licencia “Pendiente de pago”:
- En licencias anuales con pago referenciado, tendrá hasta el 26 del mes en curso para saldar el monto pendiente por renovación.
- Si no se realiza el pago dentro de este plazo, la licencia será cancelada al final del mes, y toda la información será eliminada.
c. Licencias perpetuas
-
Formas de pago disponibles:
- Pago referenciado.
- Crédito en Abasteo, en caso de contas con línea de crédito activa.
Importante: Las licencias perpetuas no requieren renovación. Incluyen un periodo de actualizaciones con una vigencia de hasta 10 años. Tampoco permiten el incremento de licencias.
2. Activación de licencias con Microsoft
Estatus Pago en espera
Este estatus puede presentarse cuando el pago no ha sido realizado o no ha sido confirmado por el banco.
Estatus Procesando
Este estatus puede presentarse mientras se procesan los datos y el pago, o en los siguientes casos:
Mientras la licencia se encuentre en estatus Pago en espera, esta no será activada.
En caso de contar con múltiples pedidos en estatus Pago en espera, o con una combinación de pedidos en Pago en espera y licencias en Pendiente de pago por renovación, y si su forma de pago es pago referenciado, será necesario liquidar el monto total pendiente correspondiente a todos ellos.
-
Crédito en Abasteo:
La orden de compra no ha sido enviada o no ha sido validada. -
Pago u orden ya enviados:
El pago o la orden de compra ya fueron recibidos, pero la licencia no ha podido activarse debido a:
- Errores o inconsistencias en el Dominio Microsoft.
- Información incompleta o incorrecta requerida para la activación.
- Dominio no válido, incompleto o que no cumple con los requisitos de Microsoft.
- Dominio previamente asociado a otro proveedor y pendiente de autorización para agregar a Abasteo e Ingram como partners.
- Incidencias operativas detectadas durante el proceso de validación con nuestros socios comerciales.
Mientras la licencia se encuentre en estatus Pago en espera, esta no será activada.
En caso de contar con múltiples pedidos en estatus Pago en espera, o con una combinación de pedidos en Pago en espera y licencias en Pendiente de pago por renovación, y si su forma de pago es pago referenciado, será necesario liquidar el monto total pendiente correspondiente a todos ellos.
Proceso de activación
Una vez que el pago haya sido confirmado y la información validada
correctamente, la licencia aparecerá con el estatus Procesando, lo
que indica que Abasteo se encuentra verificando la información y
completando la activación.
Al concluir el proceso de forma exitosa, el estatus cambiará a Activa, lo que significa que la licencia está habilitada y lista para su asignación y uso.
En caso de que se detecte algún error durante la validación, nuestro socio comercial Ingram S.A. de C.V. enviará un correo electrónico solicitando las correcciones necesarias para poder concluir la activación.
Si la licencia no logra activarse durante el mes completo por causas imputables a errores en la información proporcionada o a la validación del Dominio Microsoft, se procederá con el reembolso correspondiente, conforme a lo establecido en la sección de reembolsos.
Al concluir el proceso de forma exitosa, el estatus cambiará a Activa, lo que significa que la licencia está habilitada y lista para su asignación y uso.
En caso de que se detecte algún error durante la validación, nuestro socio comercial Ingram S.A. de C.V. enviará un correo electrónico solicitando las correcciones necesarias para poder concluir la activación.
Si la licencia no logra activarse durante el mes completo por causas imputables a errores en la información proporcionada o a la validación del Dominio Microsoft, se procederá con el reembolso correspondiente, conforme a lo establecido en la sección de reembolsos.
Licencias de educación
Las licencias de educación requieren un Dominio Microsoft asociado a una institución educativa. Si el dominio no cumple con este requisito, la licencia no podrá activarse.
3. Cancelación de Licencias
Existen dos escenarios para la cancelación de
licencias:
a. Cancelación solicitada por el usuario
- Si el usuario decide cancelar su licencia desde la página de detalle de licencia, la cancelación se programará para el final del período en curso.
- La licencia podrá ser reactivada antes de la próxima fecha de renovación.
- Si la solicitud de cancelación se realiza después de la fecha de renovación, no se emitirá reembolso, y la licencia permanecerá activa hasta el término del siguiente período pagado.
b. Cancelación por falta de pago de renovación
- Si una licencia permanece en estado "Pendiente de pago" y el pago no se realiza antes del día 26 del mes, esta se mantendrá activa únicamente hasta el final del período en curso.
- Una vez concluido dicho período, la licencia será eliminada, incluyendo toda la información asociada.
- Las licencias canceladas por este motivo no podrán ser reactivadas.
4. Prorrateo de cargos (aplicable solo si la licencia está sujeta a esta regla)
El prorrateo es el cálculo proporcional del costo, basado en los
días de uso restantes hasta la próxima renovación.
Licencias Mensuales
a. Adquisición de licencias mensuales
-
Antes del día 18 del mes en curso:
-
Al adquirir una licencia antes del día 18 del mes en
curso, se cobrará solo el período restante del mes actual.
- Ejemplo: Compra de una licencia mensual el 17 de julio de 2024 → Se cobra el monto de uso durante 15 días, correspondiente al período del 17 de Julio de 2024 al 31 de Julio de 2024.
-
Al adquirir una licencia antes del día 18 del mes en
curso, se cobrará solo el período restante del mes actual.
-
Después del día 18 del mes en
curso:
-
Al adquirir una licencia después
del día 18 del mes en
curso, se cobrará el período restante del mes actual más el mes
siguiente.
- Ejemplo: Compra el 19 de julio de 2024 → Se cobra el monto de uso durante 44 días, correspondiente al período del 19 de Julio de 2024 al 31 de Agosto de 2024.
-
Al adquirir una licencia después
del día 18 del mes en
curso, se cobrará el período restante del mes actual más el mes
siguiente.
b. Incremento de licencias mensuales
- Nota: El prorrateo para incremento de licencias mensuales se aplica de la misma manera que el prorrateo para la adquisición de licencias.
Licencias Anuales
a. Adquisición de licencias anuales
-
El prorrateo se realiza hasta el último día del mes anterior a
la fecha de compra.
- Ejemplo: Si adquiere una licencia el día 10 de octubre, se cobra el monto de uso durante 356 días, correspondiente al período del 10 de Octubre de 2024 al 30 de Septiembre de 2025.
b. Incremento de licencias anuales
Incremento de licencias antes del día 18 del mes de
renovación:
- Al incrementar licencias antes de la fecha de renovación, se cobrará desde el día en que se adquirió la licencia hasta el final del ciclo actual.
-
Ejemplo:
- Si el período de su licencia finaliza el 30 de septiembre de 2025 e incrementa licencias el 17 de septiembre de 2025, se prorrateará el costo por 14 días, correspondientes al período del 17 al 30 de septiembre de 2025.
-
Nota:
En este caso, el cobro correspondiente a la renovación
anual
también se realizará el día 18 de septiembre de
2025, considerando el período completo del nuevo año de
licencia.
- Se cobrará el período desde el día de la compra hasta el final del ciclo actual, más el costo completo de la anualidad siguiente.
-
Ejemplo:
- Si el período de su licencia finaliza el 30 de septiembre de 2025 e incrementa licencias el 19 de septiembre de 2025, se prorrateará el uso por 377 días, correspondientes al período del 19 de septiembre de 2025 al 30 de septiembre de 2026.
5. Reembolsos
- No se realizan reembolsos en los productos de licencias en la nube una vez que hayan sido activadas.
- Si la licencia permanece en estado inactivo durante todo el mes, el importe será reembolsado al finalizar dicho período.
6. Cambios de Precio
Los precios de las licencias pueden variar en cualquier
momento debido a fluctuaciones del tipo de cambio del dólar y a
las condiciones establecidas por nuestros socios
comerciales.
7. Pedidos al fin de mes
Si se realiza un pedido durante los últimos días del mes en curso, es importante completar el pago antes de que finalice el mes, ya que los pedidos que no se procesen dentro de este periodo se cancelan y se archivan conforme a nuestro sistema de facturación y corte mensual.
8. Casos inusuales
En algunos casos, Microsoft puede seleccionar de forma aleatoria a
ciertos clientes para validar la información de su empresa. Este
proceso no es común, pero puede ocasionar que la activación de la
licencia se retrase de 2 a 5 días.
9. Migración de planes
Actualmente, no es posible realizar la migración
de licencias entre distintas temporalidades
(por ejemplo, de mensual a anual).
Para cambiar la temporalidad, será necesario cancelar las suscripciones actuales para evitar su renovación, utilizarlas durante el periodo restante y realizar una nueva compra con la temporalidad deseada.
Para cambiar la temporalidad, será necesario cancelar las suscripciones actuales para evitar su renovación, utilizarlas durante el periodo restante y realizar una nueva compra con la temporalidad deseada.
10. Cambios
Cualquier cambio en los términos, tarifas, procesos de renovación o condiciones se publicará en nuestro sitio web y podrá realizarse sin previo aviso.
11. Terminología
- Pago Referenciado: Modo de pago que asigna un número de referencia bancaria específico para realizar un depósito o transferencia.
- Pendiente de Pago: Estatus temporal de una licencia cuando el cobro por renovación ha fallado o cuando el pago aún no ha sido confirmado.
- Pago en Espera: Estatus asignado al adquirir licencias anuales o incrementar licencias anuales mediante pago referenciado (transferencia SPEI, depósito en efectivo o cheque), pendientes de confirmación de pago.
- Renovación Automática: Proceso mediante el cual Abasteo carga el monto de la licencia de manera periódica (mensual o anual) a la forma de pago registrada. El cliente autoriza por adelantado estos cobros al adquirir la licencia.
- Prorrateo: Cálculo proporcional del costo de una licencia según los días efectivos de uso hasta la siguiente fecha de renovación. Permite que el cobro sea justo y equilibrado si la licencia o el incremento de licencias se adquiere a mitad de mes o durante un periodo en curso.
- Licencia perpetua: Licencia que requiere un único pago, no tiene renovación y cuenta con un periodo de actualizaciones de hasta 10 años.
